1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ1.1. Повернення коштів здійснюється виключно у випадках та в порядку, визначених цими Правилами та Договором.
1.2. Здійснюючи оплату послуг (повну або часткову), Замовник підтверджує, що ознайомився з цими Правилами, розуміє та повністю приймає їх умови.
1.3. Послуги є цифровим контентом, що не постачається на матеріальному носії та починають надаватися з моменту надання Замовнику доступу до Особистого кабінету на Платформі та/або до навчальних матеріалів.
1.4. У разі розбіжностей між цими Правилами та Договором щодо порядку повернення коштів застосовуються ці Правила.
2. ПІДСТАВИ ТА УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ2.1. Право на повернення. Замовник має право відмовитися від Договору та отримати повернення сплачених коштів у розмірі 100% (за вирахуванням сум, визначених пунктом 2.4) за умови подання письмового звернення до Виконавця протягом 7 (семи) календарних днів з дати надання Замовнику доступу до Особистого кабінету на Платформі та/або до навчальних матеріалів.
2.2. Кінцевий строк. Після закінчення 7-денного строку, визначеного пунктом 2.1, право на повернення коштів припиняється незалежно від підстав звернення, крім випадку, передбаченого пунктом 2.3. Строк є присічним і поновленню не підлягає.
2.3. Повне повернення з вини Виконавця. Якщо доступ до Платформи не було надано з причин, що залежать від Виконавця, протягом 5 (п'яти) робочих днів з оголошеної клієнту дати початку навчання, Замовнику повертається 100% сплаченої суми (за вирахуванням сум за пунктом 2.4) незалежно від строку, визначеного пунктом 2.1.
2.4. Утримання витрат. У всіх випадках повернення (у тому числі повного) із суми, що підлягає поверненню, вираховуються та утримуються комісії банків та платіжних систем, понесені при здійсненні платежу та/або при поверненні, різниця, спричинена коливанням курсу валют (з огляду на визначення вартості в EUR та оплату в гривні), та витрати на конвертацію валюти. Замовнику повертається сума за вирахуванням зазначених витрат.
2.5. Претензія щодо якості. Якщо протягом 24 (двадцяти чотирьох) годин з моменту надання доступу Замовник не направив Виконавцю обґрунтованої письмової претензії щодо технічних недоліків надання доступу або невідповідності послуг умовам Договору у порядку розділу 3 цих Правил, послуги вважаються наданими належним чином та прийнятими Замовником без зауважень. Посилання на неналежну якість, подані після спливу 24-годинного строку, не приймаються як підстава для повернення. Цей строк є самостійним механізмом і не скорочує права на відмову від Договору за пунктом 2.1.
2.6. Повернення не здійснюється, якщо:
- звернення подане після закінчення 7-денного строку, визначеного пунктом 2.1;
- доступ анульовано через порушення Замовником умов Договору (зокрема передання доступу третім особам, порушення прав інтелектуальної власності або Правил поведінки та спілкування у закритій спільноті та чатах курсу);
- звернення обґрунтоване виключно незгодою Замовника з авторською позицією, методикою чи суб'єктивними очікуваннями щодо результату;
- підставою зазначено невиконання Замовником домашніх завдань, дипломної роботи чи рекомендацій Виконавця.
2.7. Оплата частинами. Якщо послуги оплачувалися частинами, повернення розраховується від фактично сплаченої Замовником суми. Якщо вартість вже наданих послуг перевищує фактично сплачену суму, повернення не здійснюється, а Замовник не звільняється від обов'язку оплатити вартість наданої частини.
2.8. Як альтернативу поверненню Замовник може скористатися перенесенням (заморозкою) участі або повторним проходженням курсу на умовах, визначених розділом 8 Договору.
3. ПОРЯДОК ЗВЕРНЕННЯ3.1. Повернення коштів здійснюється виключно на підставі належно оформленого письмового звернення Замовника. Усні звернення,
повідомлення в месенджерах, коментарі чи інші неформальні звернення не є підставою для повернення та не зупиняють перебіг строку, визначеного пунктом 2.1.
3.2. Звернення подається у формі письмової заяви строго за зразком (Додаток № 1 до цих Правил) на електронну адресу Виконавця legal@taya-academy.com. Заява, оформлена не за зразком або з відступом від його форми, вважається неподаною.
3.3. Заява подається у вигляді: (а) сканованої копії з власноручним підписом Замовника (у форматі PDF або JPEG); або (б) електронного документа з накладеним кваліфікованим електронним підписом відповідно до Закону України «Про електронні довірчі послуги». Заяви без підпису у зазначений спосіб не розглядаються.
3.4. Заява має містити в повному обсязі: прізвище, ім'я, по батькові та контактні дані Замовника; суму до повернення; номер і дату розрахункового документа; найменування оплаченої послуги (тариф); обґрунтовану причину повернення; повні банківські реквізити для повернення. Відсутність або неповнота будь-якого з реквізитів є підставою залишити заяву без розгляду.
3.5. До заяви обов'язково додається розрахунковий документ, що підтверджує факт та суму оплати (квитанція, чек, банківська виписка). Обов'язок доведення факту оплати та підстави повернення покладається на Замовника.
3.6. Виконавець перевіряє заяву на відповідність вимогам цих Правил. У разі виявлення недоліків Виконавець повідомляє про це Замовника; усунення недоліків здійснюється шляхом подання нової належно оформленої заяви, при цьому строк за пунктом 2.1 не поновлюється та не зупиняється.
3.7. Виконавець має право відмовити у поверненні, якщо: заяву подано з порушенням форми, строків чи умов; не надано підтверджувальних документів; підставу повернення не доведено або вона не передбачена цими Правилами.
3.8. Звернення Замовника розглядається у претензійному (досудовому) порядку, який є обов'язковим.
3.9. Звернення з підстави ненадання доступу або іншої обставини, що залежить від Виконавця, подається не пізніше 3 (трьох) календарних днів з дати настання такої обставини та в будь-якому разі в межах загального строку, визначеного пунктом 2.1.
3.10. Обставини, що не вважаються недоліком послуги та не є підставою для повернення:
- відсутність у Замовника технічних умов для отримання послуг (доступ до Інтернету, обладнання, програмне забезпечення);
- брак у Замовника часу, зміна його планів, обставин чи пріоритетів;
- суб'єктивна оцінка Замовником користі, складності чи відповідності матеріалів його очікуванням;
- недосягнення Замовником бажаного результату, у тому числі через невиконання ним рекомендацій, домашніх завдань чи дипломної роботи;
- тимчасові та незначні технічні збої, що не позбавили Замовника можливості отримати послугу в цілому.
4. СТРОКИ ТА УМОВИ ПОВЕРНЕННЯ4.1. За наявності підстав повернення здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати отримання Виконавцем належно оформленого звернення.
4.2. Виконавець розглядає звернення та повідомляє Замовника про результат (задоволення або вмотивовану відмову) тим самим каналом зв'язку, яким надійшло звернення.
4.3. Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Сторони окремо не погодили інше. Із суми повернення вираховуються витрати, визначені пунктом 2.4 цих Правил.
5. ЗАХИСТ ВІД НЕДОБРОСОВІСНОГО ОСКАРЖЕННЯ ПЛАТЕЖІВ (CHARGEBACK)5.1. Обов'язок досудового врегулювання. Замовник зобов'язується не ініціювати процедуру оскарження платежу через банк або платіжну систему (chargeback) без попереднього письмового звернення до Виконавця у порядку розділу 3 цих Правил та без дотримання обов'язкового досудового (претензійного) порядку врегулювання спору, передбаченого Договором. Безпосереднє звернення до банку або платіжної системи без дотримання цього обов'язку є порушенням принципу добросовісності.
5.2. Кваліфікація порушення. Ініціювання Замовником процедури chargeback без дотримання умов пункту 5.1, а також у разі, якщо підставою для chargeback є обставини, що не підтверджуються фактичними даними або суперечать умовам Договору та цих Правил, кваліфікується як недобросовісні дії та є істотним порушенням Договору.
5.3. Підтвердження при акцепті. Приймаючи Оферту, Замовник явно та беззастережно підтверджує: (а) оплата здійснюється добровільно як попередня оплата за цифровий контент, що не постачається на матеріальному носії; (б) доступ до цифрового контенту надається негайно після оплати за прямим та явним запитом Замовника — відповідно до законодавства України про захист прав споживачів та електронну комерцію це виключає право на відмову від договору після початку виконання, здійсненого за таким запитом; (в) факт надання доступу фіксується технічними засобами Платформи та платіжної системи і є належним доказом виконання Виконавцем зобов'язань.
5.4. Наслідки безпідставного chargeback. У разі ініціювання Замовником безпідставного chargeback після фактичного надання доступу до Платформи
та/або матеріалів Виконавець має право: (а) негайно та безповоротно анулювати доступ Замовника до Платформи, матеріалів та закритої спільноти без повернення будь-яких коштів; (б) пред'явити Замовнику вимогу про сплату повної вартості послуг за Договором незалежно від результату процедури chargeback; (в) стягнути з Замовника штраф (неустойку) у розмірі 30 (тридцяти) відсотків від суми оспорюваного платежу як узгоджену заздалегідь суму відшкодування витрат Виконавця, пов'язаних з оспорюванням chargeback у платіжній системі та адміністративним урегулюванням (відповідно до статті 624 Цивільного кодексу України); (г) додатково стягнути документально підтверджені збитки, понесені у зв'язку з оспорюванням chargeback, включаючи комісії платіжних систем та витрати на юридичний супровід.
5.5. Обов'язок співпраці. У разі ініціювання будь-якого розслідування з боку банку, платіжної системи або іншого органу Замовник зобов'язується надавати Виконавцю всі запитані документи та сприяти врегулюванню ситуації. Ухилення від виконання цього обов'язку є додатковим підтвердженням недобросовісності Замовника та не звільняє його від відповідальності. Виконавець має право передати вимогу про стягнення заборгованості та/або штрафу колектору або звернутися до суду.
6. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ6.1. Виконавець має право змінювати ці Правила в односторонньому порядку, розміщуючи оновлену редакцію на Вебсайті. Актуальна версія завжди доступна для ознайомлення.
6.2. Зміни не поширюються на звернення про повернення, подані до набрання ними чинності.
6.3. Ці Правила не обмежують прав Замовника, передбачених імперативними нормами законодавства України про захист прав споживачів.
Додаток № 1
до Правил (Політики) повернення грошових коштів
ЗРАЗОК
ЗАЯВА ПРО ПОВЕРНЕННЯ ГРОШОВИХ КОШТІВ
Виконавцю: Фізичній особі – підприємцю Малиняк Таїсії Дмитрівні
від Замовника: ____________________________ (прізвище, ім'я, по батькові повністю)
адреса: __________________________________
телефон: ________________________________
e-mail: __________________________________
ЗАЯВА
Я, _______________________________________________________ (ПІБ повністю), на підставі пункту 2.1 Правил (Політики) повернення грошових коштів, які є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, прошу повернути сплачені мною грошові кошти за надання інформаційно-освітніх послуг у межах 7-денного строку з дати надання доступу.
1. Сума до повернення: ____________________ грн (________________________________________________ гривень _____ копійок).
2. Оплачена послуга (тариф): _______________________________________________________.
3. Розрахунковий документ: № ______________ від «___» __________ 20__ р.
4. Дата надання доступу до Платформи: «___» __________ 20__ р.
5. Підстава (обставини): _______________________________________________________________________________.
Банківські реквізити для повернення:Отримувач (ПІБ): ___________________________________________________
РНОКПП: __________________________________________________________
Назва банку: _______________________________________________________
IBAN: UA __________________________________________________________
Номер платіжної картки (за потреби): _________________________________
Додатки (обов'язково):1) копія розрахункового документа (квитанція / чек / банківська виписка);
2) копія документа, що посвідчує особу Замовника;
3) інші документи на підтвердження підстави (за наявності).
Підтверджую достовірність зазначених відомостей та ознайомлення з умовами повернення, визначеними Договором і цими Правилами.
«___» __________ 20__ р. ____________ / ________________
(підпис) (ПІБ)
Версія документа 2.1 від 11.08.2026 р